Términos y condiciones
Bienvenido a H&M Store, tienda online de HM BELLEZA S.A.C., identificada con RUC 20612721778.
Al navegar por nuestra página web o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio web.
1. USO DE LA PÁGINA WEB
El usuario se compromete a utilizar nuestra página web de manera responsable y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra.
No está permitido utilizar nuestro sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.
2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
En H&M Store comercializamos productos profesionales para el cuidado capilar y herramientas profesionales de diferentes marcas.
Las imágenes, descripciones, presentaciones y características de los productos se publican con fines informativos y pueden presentar variaciones propias del fabricante.
La disponibilidad y el stock de los productos pueden variar. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible por un error de inventario, nos comunicaremos con el cliente para informarle y coordinar una solución, conforme a la normativa vigente.
3. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en nuestra página web se expresan en la moneda indicada en cada producto y corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra.
Las promociones, descuentos y beneficios pueden estar sujetos a condiciones específicas, fechas de vigencia, disponibilidad de stock o canales de compra determinados. Estas condiciones serán comunicadas en los medios correspondientes.
Los precios y las promociones podrán actualizarse para futuras compras. Los cambios no modificarán las condiciones de una compra previamente confirmada, salvo las situaciones permitidas por la normativa aplicable.
4. PROCESO DE COMPRA
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá verificar que el producto, la presentación, la cantidad, los datos personales y la dirección de entrega sean correctos.
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp u otros canales oficiales para confirmar información relacionada con el pago, la entrega y la coordinación del despacho.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto. El cliente deberá conservar la constancia de su compra como respaldo de la operación.
5. MEDIOS DE PAGO
H&M Store pone a disposición de sus clientes los medios de pago habilitados y comunicados a través de sus canales oficiales.
Los pagos realizados mediante nuestra página web son procesados a través de Culqi, proveedor de servicios de pago.
H&M Store no almacena información completa de las tarjetas bancarias utilizadas en las transacciones procesadas por dicho proveedor.
La modalidad de pago contraentrega estará disponible únicamente en las zonas autorizadas y previa coordinación con nuestro equipo.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a diferentes destinos del Perú, de acuerdo con la cobertura y las modalidades de despacho disponibles.
Los costos de envío, tiempos estimados de entrega, condiciones de preparación de pedidos y demás información relacionada con los despachos se detallan en nuestra Política de Envíos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y datos de contacto actualizados. Cualquier incidencia relacionada con la entrega podrá ser comunicada a nuestro equipo para su revisión y coordinación.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, geográficos o situaciones ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las obligaciones que nos correspondan conforme a la normativa vigente.
7. CAMBIOS, GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Las solicitudes de cambio, los reportes de productos defectuosos y las consultas relacionadas con garantías serán atendidos de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Garantías y la normativa peruana aplicable.
Recomendamos revisar dicha política antes de realizar una compra.
Si el cliente recibe un producto con defectos, daños o características distintas de las ofrecidas, podrá comunicarse con nuestro equipo para reportar el caso y recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
Las condiciones establecidas en nuestras políticas internas no limitan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
8. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación y devolución serán evaluadas conforme a las condiciones de compra, las políticas publicadas en nuestra web y la normativa vigente.
Los cambios de opinión, errores en la elección del producto o arrepentimientos de compra serán atendidos según las condiciones aplicables al caso. Sin embargo, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye los derechos de devolución, resolución contractual o reembolso que pudieran corresponder legalmente al consumidor.
Para realizar una consulta o solicitar la evaluación de un caso, el cliente puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE LA PÁGINA
El contenido de nuestra página web, incluidos logotipos, fotografías, diseños, textos, imágenes, videos y demás elementos, pertenece a H&M Store, a HM BELLEZA S.A.C. o a sus respectivos titulares, según corresponda.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dicho contenido sin la autorización previa de su titular, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y SERVICIOS
H&M Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, así como introducir cambios en los productos, precios, promociones, disponibilidad o funcionalidades de la página web.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Estos cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones legales aplicables.
Asimismo, H&M Store podrá realizar ajustes técnicos o suspensiones temporales del sitio web por motivos de mantenimiento, seguridad u otras causas justificadas.
11. LIBRO DE RECLAMACIONES
En caso de que el usuario no esté conforme con un producto o servicio ofrecido por H&M Store, podrá acceder al Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el presente portal web, de conformidad con el artículo 150 de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, y sus modificatorias.
Los usuarios podrán registrar sus quejas o reclamos a través del formulario habilitado para tal fin. H&M Store atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La presentación de una queja o reclamo no limita el derecho del consumidor a recurrir a las instancias correspondientes para ejercer los derechos que le reconoce la legislación peruana.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, pagos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 944233442
Correo electrónico: hmsalonybarberia@gmail.com
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones aplicables.
En caso de discrepancia entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá lo establecido por la legislación vigente.
